CCBot — trouvez des réponses, reliez les preuves, vérifiez les sources
Transformez les documents et sites web de votre organisation en un service de questions-réponses multilingue avec citations. Pour les questions nécessitant davantage de synthèse, les utilisateurs finaux enregistrés peuvent choisir un niveau de reasoning et combiner plusieurs sources, la recherche web et les fichiers qu’ils téléversent.
Réponses sourcées
Remontez directement aux documents de référence.
Accès multilingue
Cinq langues par défaut, avec d’autres langues étudiées lors du cadrage.
Traitement dans l’UE
Hébergement géré et traitement par les fournisseurs de modèles dans des régions de l’UE.
Rendre les connaissances utiles plus faciles d’accès
Une vaste archive documentaire ne constitue pas automatiquement un service pratique. Les visiteurs ignorent souvent le titre exact d’un document, les équipes utilisent parfois une terminologie différente, et les détails essentiels peuvent se trouver dans une annexe ou une autre langue. CCBot offre un accès par questions naturelles sans obliger à lire chaque publication intégralement.
Information publique et support
Aidez les visiteurs à trouver des explications dans vos rapports publiés, guides et documentations. Une réponse sourcée leur indique où poursuivre leur lecture et aide les équipes de support à absorber les demandes récurrentes tout en gardant les cas complexes entre les mains de vos équipes.
Connaissances internes et recherche
Aidez vos équipes à naviguer dans les politiques, procédures et corpus de recherche autorisés. Utilisez les réponses comme point de départ de vérification, en consultant toujours les documents originaux et les règles d’accès applicables.
Comment fonctionne la réponse ancrée dans les sources
- Préparer le contenu. Sélectionnez les fichiers PDF et les pages web qui relèvent du service. Identifiez les publications, langues et publics que vous souhaitez couvrir.
- Ingérer et configurer. Rendez le contenu disponible pour la recherche et convenez du périmètre des sources, des droits d’accès et des politiques de réponse pour votre déploiement.
- Interroger et extraire. Les utilisateurs posent leurs questions en langage naturel. CCBot s’appuie sur les passages pertinents pour formuler une réponse accompagnée de citations renvoyant aux preuves.
- Vérifier et améliorer. Contrôlez si les citations étayent bien la réponse, identifiez les contenus manquants ou obsolètes, et utilisez les retours d’évaluation pour affiner vos sources.
L’ancrage dans les sources facilite l’inspection des réponses, mais ne garantit pas que chaque réponse soit exacte. Une évaluation utile teste à la fois la qualité des réponses et celle des références, y compris pour des questions dont la réponse ne figure pas dans le corpus.
Le reasoning pour les questions nécessitant plus d’un passage
Sur le web, les utilisateurs finaux enregistrés peuvent sélectionner un effort de reasoning low, high ou xhigh. Le reasoning permet d’élaborer des réponses plus complètes en combinant des informations issues de plusieurs sources, de la recherche web et de fichiers téléversés. Il est disponible pendant les accès payants et les essais CCBot.
Low
Utilisez un effort modéré pour une question ciblée nécessitant néanmoins une synthèse au-delà d’une simple recherche.
High
Utilisez un effort plus élevé lorsque vous comparez plusieurs sources ou traitez une question plus détaillée.
Xhigh
Utilisez le niveau d’effort maximal pour les synthèses complexes lorsque la consommation accrue de crédits est justifiée.
Il s’agit de niveaux d’effort de traitement, et non de scores de fiabilité ou de garanties d’exactitude. Le reasoning consomme davantage de crédits qu’une réponse standard et peut prendre plus de temps. Choisissez l’effort adapté à la question, puis vérifiez que le résultat est bien étayé par les sources.
Inscription, disponibilité et prise en charge des coûts
- Utilisateurs finaux enregistrés uniquement. Les visiteurs anonymes n’ont pas accès aux paramètres de reasoning.
- Disponible sur le web dès maintenant ; prévu sur mobile. CCBot Mobile Edition propose déjà des réponses sourcées, mais le reasoning n’est pas encore disponible dans l’application.
- L’organisation qui propose le service finance l’usage. La consommation supplémentaire liée au reasoning est imputée à ses crédits, et non aux utilisateurs finaux. Pendant l’essai, elle consomme les crédits d’essai.
Un compte utilisateur final enregistré sert à interroger un service CCBot. Un compte professionnel (business account) sert à sélectionner les produits et à gérer la configuration et la consommation de l’organisation.
Identifier les sources mobilisées par chaque réponse
Contenus de l’organisation
Les publications et contenus web sélectionnés pour votre service constituent la base de la recherche sourcée. Leur exhaustivité et leur actualité sont essentielles.
Recherche web (Web search)
Le reasoning peut intégrer des informations externes via une requête reformulée — sans contexte de conversation ni aucune donnée identifiant l’utilisateur final — auprès d’un moteur de recherche respectueux de la vie privée. Vérifiez toujours l’origine, la date et la pertinence d’un résultat web.
Fichiers de l’utilisateur final
Les fichiers téléversés ajoutent du contexte à une requête de reasoning. Ils sont stockés sur une infrastructure située dans l’UE uniquement pour la durée de la session, accessibles au seul utilisateur qui les a téléversés, et supprimés à la fin de la session ou par l’utilisateur.
Avant d’utiliser des informations sensibles, examinez ce qui est transmis pour traitement, qui peut y accéder et quelles règles de conservation s’appliquent. Les accords ZDR avec les fournisseurs, le stockage propre à ContentCloud et les outils tiers constituent des volets distincts de cette analyse.
Exemples de scénarios à évaluer
Comparer des orientations entre plusieurs publications
Demandez comment deux rapports décrivent une même exigence. Examinez les passages cités, relevez les différences de périmètre ou de date de publication et vérifiez la synthèse avant de l’utiliser dans une note.
Apporter un contexte complémentaire à une question
Un utilisateur final enregistré peut téléverser un fichier pertinent et utiliser le reasoning pour le croiser avec d’autres sources. Vérifiez quelles conclusions proviennent de ce fichier et lesquelles reposent sur les documents de l’organisation ou des résultats web.
Il s’agit de scénarios d’évaluation et non de résultats clients mesurés.
Déploiement et intégration
Intégrez CCBot à l’aide du module Drupal ou du package public @eworx-org/ccbot-react. Les options d’hébergement géré dans l’UE, de cloud privé et de déploiement sur site (on-premises) peuvent être étudiées selon vos exigences. Les détails d’intégration sont communiqués lors de l’onboarding ou d’un pilote.
Protection des données et engagements Enterprise
L’hébergement géré et le traitement par les fournisseurs de modèles utilisent des régions de l’UE, avec des contrats Zero Data Retention sur tous les déploiements — qu’il s’agisse d’un accès à l’usage ou Enterprise. Les accords Enterprise définissent en outre des engagements contractuels spécifiques, des contrôles avancés et un SLA sur mesure. Les contenus clients ne sont jamais utilisés pour entraîner des modèles partagés.
Le ZDR fournisseur ne signifie pas que ContentCloud ne stocke aucun contenu ni journal. Examinez séparément les règles de conservation, de suppression, d’accès et de traitement propres à votre déploiement.
Consulter le Trust CenterPlanifier une évaluation utile
Ouvrez un compte professionnel et choisissez un corpus documentaire ciblé ainsi qu’un jeu de questions réelles. Votre essai de 14 jours démarre lors du premier téléversement de contenu pour ingestion et inclut le traitement de jusqu’à 50 pages de documents ainsi qu’une allocation de crédits. Si vous dépassez le quota ou les crédits inclus, les réponses se poursuivent au niveau medium reasoning jusqu’à la fin de la période. Aucune carte bancaire n’est requise et il n’y a pas de conversion payante automatique. Notre équipe d’onboarding vous contactera pour cadrer l’évaluation.
Comparez la recherche standard et le reasoning pour utilisateurs enregistrés, vérifiez les références et notez les contenus manquants ainsi que la consommation de crédits. Si vos besoins incluent des procédures d’achat public, du SSO ou des intégrations spécifiques, discutez d’un pilote cadré distinct.
Questions fréquentes
Quelles sources organisationnelles sont prises en charge ?
CCBot fonctionne avec des fichiers PDF et des contenus de sites web, y compris des sources gérées sous Drupal. Les besoins d’intégration et les formats pris en charge sont examinés lors de l’onboarding. Les fichiers ajoutés par un utilisateur final lors d’une requête de reasoning constituent une source distincte des publications ingérées par votre organisation.
Qui peut utiliser le reasoning ?
Les utilisateurs finaux enregistrés peuvent sélectionner le niveau de reasoning low, high ou xhigh sur le web pendant un accès payant ou un essai. Les visiteurs anonymes n’y ont pas accès. La prise en charge sur mobile est prévue mais non encore publiée.
Qui paie pour le reasoning ?
Le reasoning consomme davantage de crédits, facturés à l’organisation qui propose le service et non aux utilisateurs finaux qui posent les questions. Pendant un essai, les requêtes consomment les crédits d’essai de l’organisation. Les conditions commerciales propres au produit sont confirmées lors de l’onboarding.
Le reasoning garantit-il une réponse exacte ?
Non. Un effort de reasoning plus élevé permet une synthèse plus complexe, mais ne garantit ni l’exactitude ni l’exhaustivité. Vérifiez les sources citées, distinguez les documents de l’organisation des résultats web externes et des fichiers téléversés, et maintenez une validation humaine pour les décisions importantes.
Comment fonctionnent les langues ?
L’anglais, le français, l’allemand, l’espagnol et le néerlandais sont pris en charge par défaut, et d’autres langues de l’UE peuvent être étudiées lors de la conception de la solution. La recherche interlingue permet de poser une question dans une langue et de trouver des contenus pertinents dans une autre.
Quand commence l’essai ?
L’essai CCBot de 14 jours démarre lors de votre premier téléversement de contenu pour ingestion et inclut le traitement de jusqu’à 50 pages de documents ainsi qu’une allocation de crédits. Si vous dépassez le quota ou les crédits inclus avant la fin de la période, les réponses se poursuivent au niveau medium reasoning. Aucune carte bancaire n’est requise ; le passage à un accès payant nécessite une mise à niveau explicite.
Existe-t-il un abonnement unique couvrant tous les produits ?
Non. Créez un compte professionnel et sélectionnez les produits disponibles. L’accès à l’usage (Usage-based) est une formule hybride : €299 par mois incluant un quota de traitement d’environ 1 000 pages de documents, avec une facturation à l’usage au-delà de ce quota. La consommation quotidienne est visible dans votre compte. Les déploiements Enterprise disposent de conditions commerciales convenues par installation. Notre équipe d’onboarding vous contactera pour vous aider à définir la configuration adaptée.
Qu’apporte l’offre Enterprise ?
L’offre Enterprise s’adresse aux déploiements sur mesure, aux intégrations et contrôles avancés, aux engagements contractuels Zero Data Retention avec les fournisseurs de modèles et à un SLA dédié. Le périmètre de ces engagements et le traitement des données sont convenus par écrit.
Comparer les approches pour trouver et exploiter l’information
CCBot associe la recherche sourcée au reasoning pour les utilisateurs enregistrés. Ce tableau présente des critères d’évaluation, et non un comparatif d’éditeurs nommés. D’autres outils peuvent proposer des fonctions proches ; comparez les sources réelles, les contrôles, les coûts et les contrats selon votre cas d’usage.
| Critère d’évaluation | CCBot | Assistants généralistes | Interfaces de recherche classiques |
|---|---|---|---|
| Vérification des sources | Citations renvoyant directement aux documents de référence | Vérifier les sources de l’outil et son comportement de citation | Ouvrir et lire manuellement les documents trouvés |
| Fiabilité des réponses | Ancrage documentaire et reasoning facilitant la relecture ; des erreurs restent possibles | Évaluer les réponses générées par rapport aux preuves | Les résultats nécessitent interprétation et vérification |
| Lieu de traitement | Hébergement géré et traitement par les fournisseurs de modèles dans des régions de l’UE | Dépend du fournisseur et du déploiement | Dépend du fournisseur et du déploiement |
| Confidentialité et conservation | Contrats ZDR fournisseurs sur les déploiements gérés ; contrôles par déploiement | Examiner les contrats, la conservation et la configuration | Examiner l’hébergement, les accès et la journalisation |
| Langues | Recherche interlingue ; cinq langues par défaut | Évaluer les langues prises en charge et la qualité par tâche | Dépend de l’indexation et de la configuration linguistique |
| Périmètre des sources | Sources de l’organisation ; le reasoning peut ajouter la recherche web et les fichiers utilisateur | Dépend des sources et outils activés | Dépend de la collection indexée |
| Intégration | Module Drupal et widget React public ; autres intégrations sur projet | Dépend de l’outil et des options d’intégration | Dépend du moteur de recherche et des connecteurs |
| Conditions commerciales | Accès et crédits spécifiques au produit, confirmés lors de l’onboarding | Examiner les abonnements, l’usage et les options | Examiner les licences, l’hébergement et les coûts d’exploitation |
| Exigences Enterprise | Déploiement sur mesure, contrôles avancés, contrat ZDR et SLA dédié | Évaluer les contrôles et les engagements contractuels | Évaluer les contrôles et les engagements contractuels |
Points à vérifier pour tout outil d’IA
- Vérifier les conclusions importantes par rapport aux sources
- Examiner la confidentialité, la conservation et le lieu de traitement
- Mesurer la consommation de crédits ou les coûts sur des tâches réelles
Flux basés uniquement sur la recherche
- Trouver et ouvrir les documents pertinents
- Comparer les passages et synthétiser les résultats manuellement
- Vérifier la couverture, l’actualité et les droits d’accès
Évaluer CCBot en contexte
- Tester les réponses sourcées, y compris lorsque la source est absente
- Comparer le niveau de reasoning et la consommation de crédits
- Convenir des contrôles de déploiement et des conditions commerciales