Questions Fréquentes (FAQ)

ContentCloud est un écosystème évolutif de solutions d’IA sécurisées et conformes pour les institutions de l’UE et les entreprises. Aujourd’hui, il comprend notre assistant intelligent CCBot pour des réponses sourcées sur vos contenus et données, ainsi que Memory pour capturer le travail de connaissance privé et gouverné.

Notre plateforme peut traiter des contenus structurés et non structurés, notamment des fichiers PDF, des documents bureautiques, des jeux de données et des pages web, dans plusieurs langues.

CCBot fournit des réponses accompagnées de citations à partir des documents et sites web de votre organisation, ce qui permet de vérifier chaque réponse par rapport aux sources approuvées. Sur le web, les utilisateurs finaux enregistrés peuvent également utiliser le reasoning pour combiner plusieurs sources, la recherche web et des fichiers téléversés.

Oui. Nous prenons en charge des corpus multilingues et détectons automatiquement la langue. Vous pouvez configurer les langues prises en charge tant pour l’interface que pour l’ingestion de contenu.

Les citations aident les utilisateurs à vérifier une réponse par rapport à ses sources, mais ne constituent pas une garantie d’exactitude ou d’exhaustivité. Les conclusions importantes doivent toujours faire l’objet d’une vérification humaine.

L’onboarding standard couvre les fichiers PDF et les contenus web, y compris les sources gérées sous Drupal. D’autres formats et intégrations peuvent être étudiés avec l’équipe lors du cadrage. Les fichiers téléversés par un utilisateur final pour le reasoning constituent une entrée distincte.

Le rafraîchissement dépend de l’intégration des sources et de la configuration d’ingestion. Le module Drupal peut envoyer des notifications de mise à jour de contenu. Pour les documents téléversés et les sources web, le processus de mise à jour est défini lors de l’onboarding.

Le reasoning permet une synthèse plus complexe à travers différentes sources, la recherche web et les fichiers téléversés par l’utilisateur final. Les utilisateurs peuvent choisir un effort low, high ou xhigh. Un effort supérieur consomme davantage de crédits sans garantir une réponse exacte ; vérifiez toujours les preuves citées.

Non. Le reasoning est réservé aux utilisateurs finaux enregistrés, actuellement sur le web, pendant les accès payants et les essais. La prise en charge sur mobile est prévue.

Non. Les crédits supplémentaires sont imputés à l’organisation qui propose le service CCBot, et non aux utilisateurs finaux. Pendant un essai, le reasoning consomme les crédits d’essai de l’organisation.

Oui. CCBot Mobile Edition est disponible dès maintenant et téléchargeable gratuitement sur l’App Store d’Apple et sur Google Play. Elle offre un point d’accès unique aux installations CCBot mises à votre disposition.

iOS 15.1 ou version ultérieure sur iPhone, iPad et iPod touch, ainsi que les téléphones et tablettes Android via Google Play. L’application est publiée par EWORX S.A.

L’application affiche les installations CCBot auxquelles vous avez accès et vous choisissez celles que vous souhaitez suivre. Chaque installation conserve son propre périmètre, ses politiques de sources et ses règles d’accès.

Oui. L’accès multilingue est au cœur de CCBot : vous pouvez poser vos questions dans la langue de votre choix et lire les réponses dans cette même langue.

Pas encore. L’interaction vocale avec CCBot est prévue et sera annoncée sur le blog lors de sa sortie.

CCBot et CCBot Mobile sont couverts par un pack juridique dédié aux utilisateurs finaux : conditions d’utilisation, notice de confidentialité et politique de stockage sur l’appareil.

Le téléchargement de l’application est gratuit. Les éventuels coûts d’abonnement ou d’usage concernent l’installation CCBot exploitée par une organisation, et non l’application elle-même.

Oui. Vous pouvez travailler avec nous indépendamment d’un abonnement ContentCloud (independently of a ContentCloud subscription). Nous vous aidons à comprendre vos options en matière d’IA, à comparer les outils et à identifier des améliorations concrètes pour votre équipe, dans le respect de la confidentialité et de la souveraineté des données.

Selon vos besoins, nous vous aidons à comparer des options, à tester une idée utile ou à former votre équipe. Les livrables convenus peuvent inclure une sélection d’outils, un plan d’action, les conclusions d’un test, un appui à la mise en œuvre ou des ateliers. Nous convenons du périmètre, des livrables et des honoraires avant le début de la mission.

Envoyez-nous une brève description de votre contexte et de vos questions. Vous pouvez nous contacter dès la phase d’exploration. Nous définissons ensemble une prochaine étape adaptée, qu’il s’agisse d’une question ponctuelle, d’une équipe ou d’un programme plus large.

Nous proposons des régions cloud dans l’UE ainsi que des options de cloud privé ou de déploiement sur site (on-premises). La résidence des données reste dans l’UE, avec chiffrement en transit et au repos.

Vous pouvez intégrer CCBot via le module Drupal ou le widget React public. Des intégrations sur projet permettent de connecter SharePoint/Confluence, Slack/Teams et Jira/Redmine. Nous définissons ensemble les sources, l’authentification, les droits et le périmètre de mise en œuvre.

Pas encore. Les API d’ingestion, d’administration et de requête existent côté plateforme pour les intégrations clients, mais ne sont pas publiées sous forme d’API publique en libre-service. Le widget web est publiquement disponible via le package npm @eworx-org/ccbot-react, aux côtés du module Drupal.

Oui. Nous prenons en charge SAML 2.0, OpenID Connect (OIDC) et EU Login. Les clients Enterprise peuvent configurer des fournisseurs d’identité et des contrôles d’accès sur mesure.

Non. Vos données servent uniquement à fournir le service à votre organisation. Nous n’utilisons jamais vos contenus pour entraîner des modèles partagés.

Le traitement géré par les fournisseurs de modèles utilise des régions de l’UE et s’exécute sous contrats Zero Data Retention sur l’ensemble des déploiements, qu’il s’agisse d’un accès à l’usage ou Enterprise. Les accords Enterprise définissent en outre par écrit les engagements contractuels spécifiques et le SLA. Le ZDR est distinct des documents, de l’historique de conversation et des journaux conservés par ContentCloud selon les règles de conservation applicables.

Les fichiers téléversés sont stockés exclusivement sur une infrastructure située dans l’UE pour la seule durée de la session. Seul l’utilisateur qui les a téléversés peut y accéder ; ils sont supprimés par l’utilisateur ou automatiquement à la fin de la session.

Non. Le reasoning émet une requête reformulée sans contexte de conversation via un moteur de recherche respectueux de la vie privée ; rien n’est transmis qui puisse identifier l’utilisateur final.

Pour les visiteurs anonymes, l’historique enregistré reste dans le stockage local (local storage) du navigateur. ContentCloud conserve les journaux anonymes de requêtes/réponses (prompt/response logs) pendant 30 jours et les journaux de sécurité (security logs) jusqu’à 90 jours. Après la clôture d’un compte, les enregistrements de sécurité identifiables sont supprimés ou anonymisés de manière irréversible sous 30 jours, sous réserve d’obligations légales spécifiques de conservation. Ces journaux sont distincts de l’historique de conversation enregistré dans le stockage local de votre navigateur. Les utilisateurs finaux enregistrés peuvent supprimer leurs conversations à tout moment, et les administrateurs de l’organisation ne peuvent pas les consulter. ContentCloud applique un filtrage de sécurité (guardrail screening) pour prévenir les abus. Les journaux opérationnels sont gérés uniquement par ContentCloud pour l’analyse et la facturation.

Après la clôture d’un compte utilisateur final ou professionnel, son profil, ses conversations enregistrées et les contenus rattachés au compte sont supprimés des systèmes actifs et des sauvegardes dans un délai total de 30 jours. Les enregistrements de sécurité identifiables sont supprimés ou anonymisés de manière irréversible dans ce même délai. Veuillez organiser toute exportation de contenu professionnel requise avant la clôture. Vous pouvez exercer vos droits RGPD via dpo@contentcloud.com.

Les documents sont traités de manière sécurisée avec des contrôles d’accès. Les contenus peuvent être conservés dans un stockage objet chiffré ou connectés à votre propre stockage, avec des politiques de conservation et de suppression configurables.

Uniquement avec votre consentement. Ce site utilise Matomo analytics auto-hébergé sur notre propre infrastructure — aucun autre traceur tiers n’est utilisé. Vous pouvez accepter ou refuser les mesures d’audience à tout moment via la bannière de cookies.

Nous appliquons les principes de protection des données dès la conception (privacy-by-design) et nous alignons sur le RGPD, avec résidence des données dans l’UE, chiffrement en transit et au repos, et options de cloud privé ou sur site.

Oui. ContentCloud est opéré par EWORX S.A., certifiée ISO/IEC 27001:2022 pour son système de management de la sécurité de l’information. Les détails et le certificat en vigueur peuvent être fournis lors d’une revue de sécurité ou d’un appel d’offres.

CCBot respecte vos structures de droits existantes. Les utilisateurs ne voient que les réponses issues des contenus auxquels ils ont accès. Nous prenons en charge le contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC) et l’intégration avec vos annuaires.

Les données sont chiffrées en transit et au repos sur une infrastructure hébergée dans l’UE. Nous appliquons le principe du moindre privilège, la journalisation des accès, des tests d’intrusion, l’analyse des vulnérabilités et une surveillance continue.

L’essai CCBot de 14 jours démarre lors de votre premier téléversement de contenu pour ingestion et inclut le traitement de jusqu’à 50 pages de documents ainsi qu’une allocation de crédits. Si vous dépassez le quota ou les crédits inclus avant la fin de la période, les réponses se poursuivent au niveau medium reasoning. Aucune carte bancaire n’est requise ; le passage à un accès payant nécessite une mise à niveau explicite.

Non. Il n’y a aucune conversion automatique et aucune carte bancaire n’est demandée pour l’essai. L’accès payant ne démarre qu’après une mise à niveau explicite.

L’essai inclut le traitement de jusqu’à 50 pages de documents ainsi qu’une allocation de crédits. Si vous dépassez le quota ou les crédits inclus avant la fin de la période de 14 jours, les réponses se poursuivent au niveau medium reasoning. Notre équipe d’onboarding peut vous aider à cadrer votre évaluation.

Oui. Les utilisateurs finaux enregistrés peuvent utiliser le reasoning low, high et xhigh sur le web pendant un essai CCBot. Si le quota ou les crédits inclus sont dépassés, les réponses se poursuivent au niveau medium reasoning jusqu’à la fin de la période.

Oui. Nous recommandons un pilote cadré sur des contenus prioritaires avec des critères de réussite clairs avant d’étendre le déploiement.

La plupart des pilotes durent de 4 à 8 semaines selon le volume de contenu, les langues, les besoins d’intégration et les revues de conformité.

Non. Ouvrez un compte et choisissez les produits disponibles. L’accès à l’usage (Usage-based) est facturé €299 par mois (€299 per month) et inclut un quota de traitement d’environ 1 000 pages de documents, avec facturation à l’usage au-delà ; les autres produits et les déploiements Enterprise ont leurs propres conditions.

L’accès Usage-based est une formule hybride : €299 par mois incluant un quota de traitement d’environ 1 000 pages de documents, avec facturation à l’usage au-delà du quota et suivi quotidien de la consommation dans votre compte. Le traitement chez les fournisseurs de modèles bénéficie du Zero Data Retention sur tous les déploiements gérés. L’offre Enterprise s’adresse aux déploiements sur mesure, aux intégrations et contrôles avancés, avec engagements contractuels spécifiques (dont ZDR) et SLA convenus par écrit.

Non. L’ancienne formule gratuite permanente a été remplacée par un essai CCBot de 14 jours. Aucune carte n’est requise et l’accès payant nécessite une mise à niveau explicite.

Le calculateur disponible sur la page « Commencer » fournit une estimation indicative du coût unique d’une première ingestion CCBot (pages web et documents), selon la même méthode que le contrôle de crédits d’ingestion. Il ne constitue pas un devis : l’usage continu du chat, les crédits de reasoning, le stockage et les mises à jour ultérieures ne sont pas inclus.

L’ingestion de contenu, la taille et le nombre des requêtes d’IA ainsi que les fonctionnalités utilisées influent sur la consommation. Le reasoning utilise davantage de crédits qu’une réponse standard. L’organisation qui propose le service CCBot finance cet usage.

L’accès à l’usage est facturé €299 par mois, incluant un quota de traitement d’environ 1 000 pages de documents ; la consommation au-delà du quota est facturée à l’usage, et la consommation quotidienne est visible dans votre compte. Les conditions Enterprise sont définies par contrat. Nous établissons des devis sur demande et acceptons les bons de commande (PO) pour le secteur public et les entreprises.

Nous prenons en charge la facturation standard et les virements bancaires pour les entreprises et le secteur public, ainsi que le paiement par carte pour les accès en libre-service.

Créez un compte professionnel depuis la page « Commencer », consultez les produits disponibles et évaluez CCBot grâce à l’essai de 14 jours. Notre équipe d’onboarding vous contactera. Si vous souhaitez un accompagnement sur votre stratégie d’IA ou un déploiement sur mesure, demandez un échange de conseil ou Enterprise.

Nous proposons une documentation et un support par e-mail. Le support Enterprise est configuré selon vos besoins et peut inclure un responsable de compte dédié, un support technique 24/7 et des niveaux de service (SLA) convenus par contrat.

Oui. Nous proposons des sessions d’onboarding, des guides pratiques pour les éditeurs et des ateliers optionnels pour les équipes de communication et de gestion des connaissances.

Memory est un outil de mémoire privée pour le travail de la connaissance. Il capture une sélection d’activités à partir des sources que vous choisissez — historique navigateur, fichiers, presse-papiers, e-mail, chat, photos et voix — sur vos appareils, au sein d’une chronologie unifiée interrogeable par IA.

Memory Personal est votre mémoire privée stockée localement et synchronisée avec votre compte. Memory Work ajoute des limites d’espace de travail, des politiques de sources définies par les administrateurs, une classification automatique de sensibilité et un flux de promotion de connaissances validées.

Non. Les événements bruts restent limités à l’utilisateur par défaut. Les administrateurs n’ont aucun accès par défaut à la chronologie brute d’un utilisateur ; la couche Enterprise ne reçoit que les artefacts explicitement promus via un flux de revue.

Les équipes bénéficient des connaissances issues des flux de promotion — journaux de décision, notes de passation, synthèses et fiches de connaissance — sans exposer la capture personnelle brute.

Memory stocke vos données localement sur vos appareils et sur une infrastructure hébergée dans l’UE sous votre contrôle, avec exportation complète à tout moment dans des formats standards (JSON, CSV), sans dépendance vis-à-vis d’un fournisseur.

Memory fonctionne sur macOS, Windows et Linux (via l’application Memory Sidekick), sur iOS et Android (via l’application Memory Mobile) ainsi que via le portail web Memory Portal.

Historique navigateur (Chrome, Chromium, Firefox), dossiers suivis, presse-papiers, messagerie Mattermost, e-mails IMAP, photos, mémos vocaux et notes personnelles.

Oui. Memory inclut des Q&R assistées par IA qui répondent aux questions sur votre chronologie avec des citations renvoyant aux événements sources.

Oui. Memory repose sur une architecture local-first avec synchronisation hébergée dans l’UE (Hetzner), classification et mise en quarantaine automatiques des contenus sensibles, et droits complets d’exportation et de suppression. Vos données ne servent jamais à entraîner des modèles partagés.

Oui. L’exportation complète aux formats JSON et CSV est disponible à tout moment, ainsi qu’une exportation conforme au RGPD par utilisateur ou par espace de travail.

Oui. Memory inclut des profils Docker Compose et une documentation complète d’auto-hébergement, en complément de l’option gérée hébergée dans l’UE (Hetzner).

Oui. Les administrateurs d’espace de travail peuvent définir des listes blanches de sources, des filtres de canaux et des règles de conservation par espace (supprimer, anonymiser ou archiver).

Memory est actuellement proposé dans le cadre d’un programme pilote sur invitation, sans frais pour les participants. Les conditions commerciales seront confirmées lors de la disponibilité générale.

Memory est disponible via un programme pilote sur invitation. Vous pouvez demander un accès anticipé depuis la page Contact ou la page produit Memory.