CCBot — βρείτε απαντήσεις, συνδέστε τεκμήρια, ελέγξτε τις πηγές
Μετατρέψτε τα έγγραφα και τους ιστοτόπους του οργανισμού σας σε πολυγλωσσική υπηρεσία ερωταπαντήσεων με παραπομπές. Για ερωτήσεις που απαιτούν βαθύτερη σύνθεση, οι εγγεγραμμένοι τελικοί χρήστες μπορούν να επιλέξουν επίπεδο reasoning και να συνδυάσουν πολλαπλές πηγές, αναζήτηση στον ιστό και αρχεία που ανεβάζουν.
Απαντήσεις με παραπομπές
Ακολουθήστε τις αναφορές απευθείας στο υποστηρικτικό υλικό.
Πολυγλωσσική πρόσβαση
Πέντε γλώσσες από προεπιλογή, με δυνατότητα επέκτασης κατά τον σχεδιασμό της λύσης.
Επεξεργασία στην ΕΕ
Διαχειριζόμενη φιλοξενία και επεξεργασία από παρόχους μοντέλων σε περιφέρειες της ΕΕ.
Κάντε τη χρήσιμη γνώση πιο προσιτή
Ένα μεγάλο αρχείο εγγράφων δεν αποτελεί από μόνο του εύχρηστη υπηρεσία. Οι επισκέπτες μπορεί να μη γνωρίζουν τον ακριβή τίτλο ενός εγγράφου, το προσωπικό μπορεί να χρησιμοποιεί διαφορετική ορολογία και οι κρίσιμες λεπτομέρειες μπορεί να βρίσκονται σε κάποιο παράρτημα ή σε άλλη γλώσσα. Το CCBot προσφέρει πρόσβαση μέσω φυσικών ερωτήσεων, χωρίς να απαιτείται η ανάγνωση κάθε δημοσίευσης από την αρχή.
Δημόσια πληροφόρηση και υποστήριξη
Βοηθήστε τους επισκέπτες να βρίσκουν απαντήσεις μέσα σε δημοσιευμένες εκθέσεις, οδηγίες και τεκμηρίωση. Μια απάντηση με παραπομπές τους δίνει το κατάλληλο σημείο για περαιτέρω ανάγνωση και βοηθά τις ομάδες υποστήριξης να μειώνουν τα επαναλαμβανόμενα ερωτήματα.
Εσωτερική γνώση και έρευνα
Διευκολύνετε τις ομάδες σας στην πλοήγηση σε εγκεκριμένες πολιτικές, διαδικασίες και ερευνητικές συλλογές. Χρησιμοποιήστε τις απαντήσεις ως αφετηρία ελέγχου, επαληθεύοντας πάντα το πρωτότυπο υλικό και τους κανόνες πρόσβασης που το διέπουν.
Πώς λειτουργούν οι τεκμηριωμένες απαντήσεις
- Προετοιμασία περιεχομένου. Επιλέξτε τα αρχεία PDF και το υλικό ιστοτόπων που ανήκουν στην υπηρεσία. Καθορίστε ποιες δημοσιεύσεις, γλώσσες και ομάδες κοινού θέλετε να υποστηρίξετε.
- Εισαγωγή (Ingestion) και παραμετροποίηση. Καταστήστε το περιεχόμενο διαθέσιμο για ανάκτηση και συμφωνήστε το εύρος πηγών, τις απαιτήσεις πρόσβασης και τις πολιτικές απαντήσεων για την εγκατάστασή σας.
- Ερώτηση και ανάκτηση. Οι χρήστες ρωτούν σε φυσική γλώσσα. Το CCBot αξιοποιεί το σχετικό υλικό από τις πηγές για να συνθέσει απάντηση, με παραπομπές που οδηγούν στα αντίστοιχα τεκμήρια.
- Έλεγχος και βελτίωση. Εξετάστε αν οι παραπομπές τεκμηριώνουν την απάντηση, εντοπίστε ελλείψεις ή παρωχημένο υλικό και αξιοποιήστε τα ευρήματα για τη βελτίωση του περιεχομένου.
Η σύνδεση με τις πηγές καθιστά τις απαντήσεις ευκολότερες στον έλεγχο, αλλά δεν καθιστά κάθε απάντηση αλάνθαστη. Μια ουσιαστική αξιολόγηση εξετάζει τόσο την ποιότητα των απαντήσεων όσο και την ακρίβεια των παραπομπών, συμπεριλαμβανομένων ερωτήσεων των οποίων η απάντηση δεν υπάρχει στη συλλογή.
Reasoning για ερωτήσεις που απαιτούν σύνθεση
Οι εγγεγραμμένοι τελικοί χρήστες μπορούν να επιλέξουν επίπεδο low, high ή xhigh reasoning στο web. Το reasoning υποστηρίζει πιο σύνθετες απαντήσεις συνδυάζοντας πληροφορίες από διάφορες πηγές, αναζήτηση στον ιστό και αρχεία που ανεβάζει ο χρήστης. Είναι διαθέσιμο τόσο σε συνδρομές όσο και κατά τη διάρκεια δοκιμών του CCBot.
Low
Επιλέξτε χαμηλότερο επίπεδο reasoning για εστιασμένες ερωτήσεις που χρειάζονται σύνθεση πέρα από μια απλή αναζήτηση.
High
Επιλέξτε υψηλότερο επίπεδο reasoning όταν συγκρίνετε πολλαπλές πηγές ή εξετάζετε ένα πιο σύνθετο ερώτημα.
Xhigh
Χρησιμοποιήστε το μέγιστο διαθέσιμο επίπεδο για απαιτητική σύνθεση όπου η αυξημένη κατανάλωση credits δικαιολογείται από την εργασία.
Πρόκειται για ρυθμίσεις υπολογιστικής προσπάθειας και όχι για βαθμολογίες ή εγγυήσεις ακρίβειας. Το reasoning καταναλώνει περισσότερα credits από την τυπική απάντηση ερωτήσεων και μπορεί να διαρκέσει περισσότερο. Επιλέξτε το κατάλληλο επίπεδο για την ερώτηση και ελέγξτε αν το αποτέλεσμα τεκμηριώνεται από τις πηγές.
Εγγραφή, διαθεσιμότητα και κάλυψη κόστους
- Μόνο για εγγεγραμμένους τελικούς χρήστες. Οι ανώνυμοι επισκέπτες δεν έχουν πρόσβαση στις ρυθμίσεις reasoning.
- Διαθέσιμο σήμερα στο web· η υποστήριξη σε κινητά σχεδιάζεται. Το CCBot Mobile Edition παρέχει ήδη τεκμηριωμένες απαντήσεις, ενώ το reasoning στην εφαρμογή κινητού βρίσκεται υπό σχεδιασμό.
- Ο οργανισμός που προσφέρει την υπηρεσία καλύπτει τη χρήση. Η επιπλέον κατανάλωση reasoning χρεώνεται στα credits του οργανισμού, χωρίς χρέωση στους τελικούς χρήστες. Κατά τη δοκιμή καταναλώνονται τα trial credits.
Ένας λογαριασμός εγγεγραμμένου τελικού χρήστη αφορά τη χρήση μιας υπηρεσίας CCBot. Ένας εταιρικός λογαριασμός (business account) αφορά την επιλογή προϊόντων και τη διαχείριση της εγκατάστασης και της κατανάλωσης του οργανισμού.
Γνωρίζετε από ποιες πηγές αντλεί κάθε απάντηση
Υλικό του οργανισμού
Οι δημοσιεύσεις και το περιεχόμενο ιστοτόπων που έχουν επιλεγεί για την υπηρεσία σας αποτελούν τη βάση της τεκμηριωμένης ανάκτησης. Η πληρότητα και η επικαιρότητά τους έχουν καθοριστική σημασία.
Αναζήτηση στον ιστό (Web search)
Το reasoning μπορεί να ενσωματώσει εξωτερικές πληροφορίες μέσω αναδιατυπωμένου ερωτήματος — χωρίς ιστορικό συνομιλίας και χωρίς κανένα στοιχείο ταυτοποίησης του χρήστη — μέσω παρόχου αναζήτησης με έμφαση στο απόρρητο. Ελέγχετε πάντα την προέλευση, την ημερομηνία και τη συνάφεια των αποτελεσμάτων web.
Αρχεία τελικού χρήστη
Τα αρχεία που ανεβάζουν οι χρήστες προσθέτουν πλαίσιο σε ένα αίτημα reasoning. Αποθηκεύονται αποκλειστικά σε υποδομές εντός ΕΕ μόνο για τη διάρκεια της συνεδρίας, είναι προσβάσιμα μόνο στον χρήστη που τα ανέβασε και διαγράφονται με τη λήξη της συνεδρίας ή από τον ίδιο τον χρήστη.
Πριν χρησιμοποιήσετε ευαίσθητες πληροφορίες, εξετάστε τι αποστέλλεται προς επεξεργασία, ποιος έχει πρόσβαση και ποιοι κανόνες διατήρησης ισχύουν. Οι συμβάσεις ZDR με τους παρόχους μοντέλων, η αποθήκευση του ContentCloud και οι ρυθμίσεις εργαλείων τρίτων αποτελούν διακριτά μέρη αυτής της αξιολόγησης.
Ενδεικτικές ροές εργασίας προς αξιολόγηση
Σύγκριση οδηγιών μεταξύ δημοσιεύσεων
Ρωτήστε πώς δύο εκθέσεις περιγράφουν την ίδια απαίτηση. Εξετάστε τα παρατιθέμενα αποσπάσματα, σημειώστε διαφορές στο εύρος ή στην ημερομηνία δημοσίευσης και επαληθεύστε τη σύνθεση πριν τη συμπεριλάβετε σε ενημερωτικό σημείωμα.
Προσθήκη συμπληρωματικού πλαισίου σε ερώτηση
Ένας εγγεγραμμένος τελικός χρήστης μπορεί να ανεβάσει ένα σχετικό αρχείο και να χρησιμοποιήσει το reasoning για να το συνδυάσει με άλλες πηγές. Ελέγξτε ποια συμπεράσματα προέρχονται από το αρχείο και ποια βασίζονται σε υλικό του οργανισμού ή αποτελέσματα web.
Πρόκειται για σενάρια αξιολόγησης και όχι για μετρημένα αποτελέσματα πελατών.
Εγκατάσταση και διασύνδεση
Ενσωματώστε το CCBot χρησιμοποιώντας το Drupal module ή το δημόσιο πακέτο @eworx-org/ccbot-react. Επιλογές διαχειριζόμενης φιλοξενίας στην ΕΕ, private cloud και on-premises εξετάζονται ανάλογα με τις απαιτήσεις σας. Οι λεπτομέρειες διασύνδεσης παρέχονται κατά το onboarding ή σε πιλοτικό έργο.
Προστασία δεδομένων και δεσμεύσεις Enterprise
Η διαχειριζόμενη φιλοξενία και η επεξεργασία από τους παρόχους μοντέλων πραγματοποιούνται σε περιφέρειες της ΕΕ, με συμβάσεις Zero Data Retention σε όλες τις εγκαταστάσεις — τόσο για Usage-based όσο και για Enterprise. Οι συμφωνίες Enterprise καθορίζουν επιπλέον ειδικές συμβατικές δεσμεύσεις, προηγμένους ελέγχους και εξατομικευμένο SLA. Το περιεχόμενο των πελατών δεν χρησιμοποιείται για την εκπαίδευση κοινόχρηστων μοντέλων.
Το ZDR στους παρόχους μοντέλων είναι ανεξάρτητο από την αποθήκευση περιεχομένου και αρχείων καταγραφής στο ContentCloud. Εξετάστε ξεχωριστά τους κανόνες διατήρησης, διαγραφής, πρόσβασης και επεξεργασίας δεδομένων της εγκατάστασής σας.
Δείτε το Trust CenterΣχεδιάστε μια ουσιαστική αξιολόγηση
Ανοίξτε έναν εταιρικό λογαριασμό και επιλέξτε μια εστιασμένη συλλογή περιεχομένου και ένα σύνολο πραγματικών ερωτήσεων. Η δοκιμή 14 ημερών ξεκινά με την πρώτη μεταφόρτωση περιεχομένου για ingestion και περιλαμβάνει επεξεργασία έως 50 σελίδων εγγράφων καθώς και συγκεκριμένο αριθμό credits. Αν υπερβείτε το περιλαμβανόμενο όριο ή τα credits, οι απαντήσεις συνεχίζονται στο επίπεδο medium reasoning έως τη λήξη της περιόδου. Δεν απαιτείται κάρτα και δεν υπάρχει αυτόματη χρέωση. Η ομάδα onboarding θα επικοινωνήσει μαζί σας για τον σχεδιασμό της αξιολόγησης.
Συγκρίνετε την τυπική ανάκτηση με το reasoning εγγεγραμμένων χρηστών, ελέγξτε τις παραπομπές και καταγράψτε τυχόν ελλείψεις περιεχομένου και την κατανάλωση credits. Αν οι ανάγκες σας περιλαμβάνουν διαδικασίες προμηθειών, SSO ή εξειδικευμένες διασυνδέσεις, συζητήστε ένα ξεχωριστό πιλοτικό έργο.
Συχνές ερωτήσεις
Ποιες οργανωσιακές πηγές υποστηρίζονται;
Το CCBot λειτουργεί με αρχεία PDF και περιεχόμενο ιστοτόπων, συμπεριλαμβανομένων πηγών που βασίζονται σε Drupal. Οι ανάγκες διασύνδεσης και οι υποστηριζόμενοι τύποι περιεχομένου εξετάζονται κατά το onboarding. Τα αρχεία που προσθέτει ένας τελικός χρήστης σε αίτημα reasoning αποτελούν ξεχωριστή πηγή από τις δημοσιεύσεις που έχει εισαγάγει ο οργανισμός σας.
Ποιος μπορεί να χρησιμοποιήσει το reasoning;
Οι εγγεγραμμένοι τελικοί χρήστες μπορούν να επιλέξουν επίπεδο low, high ή xhigh reasoning στο web κατά τη διάρκεια συνδρομής και δοκιμών. Οι ανώνυμοι επισκέπτες δεν έχουν πρόσβαση στο reasoning. Η υποστήριξη σε κινητά βρίσκεται υπό σχεδιασμό.
Ποιος χρεώνεται για το reasoning;
Το reasoning καταναλώνει περισσότερα credits, τα οποία χρεώνονται στον οργανισμό που προσφέρει την υπηρεσία και όχι στους τελικούς χρήστες που υποβάλλουν ερωτήσεις. Τα αιτήματα κατά τη δοκιμή καταναλώνουν τα trial credits του οργανισμού. Οι εμπορικοί όροι ανά προϊόν επιβεβαιώνονται κατά το onboarding.
Εγγυάται το reasoning μια σωστή απάντηση;
Όχι. Το υψηλότερο επίπεδο reasoning υποστηρίζει πιο σύνθετη σύνθεση πληροφοριών, αλλά δεν εγγυάται ακρίβεια ή πληρότητα. Ελέγξτε το υλικό των παραπομπών, διακρίνετε τις πηγές του οργανισμού από τα εξωτερικά αποτελέσματα web και τα αρχεία χρήστη, και διατηρήστε ανθρώπινο έλεγχο για σημαντικές αποφάσεις.
Πώς λειτουργούν οι γλώσσες;
Υποστηρίζονται από προεπιλογή Αγγλικά, Γαλλικά, Γερμανικά, Ισπανικά και Ολλανδικά, ενώ επιπλέον γλώσσες της ΕΕ εξετάζονται κατά τον σχεδιασμό της λύσης. Η διαγλωσσική ανάκτηση βοηθά τους χρήστες να ρωτούν σε μία γλώσσα και να εντοπίζουν σχετικό περιεχόμενο σε άλλη.
Πότε ξεκινά η δοκιμή;
Η δοκιμή 14 ημερών του CCBot ξεκινά με την πρώτη μεταφόρτωση περιεχομένου για ingestion και περιλαμβάνει επεξεργασία έως 50 σελίδων εγγράφων καθώς και συγκεκριμένο αριθμό credits. Αν υπερβείτε το περιλαμβανόμενο όριο ή τα credits πριν από τη λήξη της περιόδου, οι απαντήσεις συνεχίζονται στο επίπεδο medium reasoning. Δεν απαιτείται κάρτα· η μετάβαση σε συνδρομή γίνεται μόνο με ρητή αναβάθμιση.
Υπάρχει μία ενιαία συνδρομή που καλύπτει όλα τα προϊόντα;
Όχι. Δημιουργήστε έναν εταιρικό λογαριασμό και επιλέξτε τα διαθέσιμα προϊόντα. Η πρόσβαση βάσει χρήσης (Usage-based) είναι ένα υβριδικό πλάνο: €299 ανά μήνα που περιλαμβάνει όριο επεξεργασίας περίπου 1.000 σελίδων εγγράφων, με χρέωση βάσει χρήσης για κατανάλωση πέραν του ορίου. Η ημερήσια κατανάλωση είναι άμεσα ορατή στον λογαριασμό σας. Οι εγκαταστάσεις Enterprise έχουν εξατομικευμένους εμπορικούς όρους ανά εγκατάσταση. Η ομάδα onboarding θα επικοινωνήσει μαζί σας για να σας βοηθήσει να διαμορφώσετε την κατάλληλη λύση.
Τι προσθέτει το πλάνο Enterprise;
Το Enterprise απευθύνεται σε εξατομικευμένες εγκαταστάσεις, προηγμένες διασυνδέσεις και δικλίδες ελέγχου, συμβατικές δεσμεύσεις Zero Data Retention με παρόχους μοντέλων και προσαρμοσμένο SLA. Το εύρος αυτών των δεσμεύσεων και η διαχείριση δεδομένων της εγκατάστασης συμφωνούνται εγγράφως.
Συγκρίνετε τρόπους αναζήτησης και αξιοποίησης πληροφοριών
Το CCBot συνδυάζει τεκμηριωμένη ανάκτηση με δυνατότητες reasoning για εγγεγραμμένους χρήστες. Ο πίνακας παρουσιάζει ερωτήματα αξιολόγησης, και όχι συγκριτική βαθμολόγηση επώνυμων προμηθευτών. Άλλα εργαλεία μπορεί να προσφέρουν παρόμοιες δυνατότητες· συγκρίνετε τις πραγματικές πηγές, τις δικλίδες ελέγχου, το κόστος και τις συμβάσεις για τη δική σας περίπτωση χρήσης.
| Πεδίο αξιολόγησης | CCBot | Βοηθοί γενικής χρήσης | Κλασικές διεπαφές αναζήτησης |
|---|---|---|---|
| Έλεγχος πηγών | Παραπομπές απευθείας στο υποστηρικτικό υλικό | Ελέγξτε τις πηγές του εργαλείου και τον τρόπο παραπομπής | Ανοίξτε τα ανακτημένα έγγραφα και εξετάστε τα |
| Αξιοπιστία απαντήσεων | Η τεκμηρίωση και το reasoning διευκολύνουν τον έλεγχο· τα σφάλματα παραμένουν πιθανά | Αξιολογήστε τις παραγόμενες απαντήσεις σε σχέση με τα τεκμήρια | Τα αποτελέσματα απαιτούν ερμηνεία και επαλήθευση |
| Τοποθεσία επεξεργασίας | Διαχειριζόμενη φιλοξενία και επεξεργασία από παρόχους μοντέλων σε περιφέρειες της ΕΕ | Εξαρτάται από τον πάροχο και την εγκατάσταση | Εξαρτάται από τον πάροχο και την εγκατάσταση |
| Απόρρητο και διατήρηση | Συμβάσεις ZDR παρόχων σε διαχειριζόμενες εγκαταστάσεις· έλεγχοι ανά εγκατάσταση | Εξετάστε τις συμβάσεις, τη διατήρηση δεδομένων και τις ρυθμίσεις | Εξετάστε τη φιλοξενία, την πρόσβαση και την καταγραφή συμβάντων |
| Γλώσσες | Διαγλωσσική ανάκτηση· πέντε γλώσσες από προεπιλογή | Αξιολογήστε τις υποστηριζόμενες γλώσσες και την ποιότητα ανά εργασία | Εξαρτάται από την ευρετηρίαση και τη γλωσσική παραμετροποίηση |
| Εύρος πηγών | Πηγές του οργανισμού· το reasoning μπορεί να συνδυάσει αποτελέσματα web και αρχεία χρήστη | Εξαρτάται από τις ενεργοποιημένες πηγές και τα εργαλεία | Εξαρτάται από τη συλλογή που έχει ευρετηριαστεί |
| Διασύνδεση (Integration) | Drupal module και δημόσιο React widget· λοιπές διασυνδέσεις κατόπιν μελέτης | Εξαρτάται από το εργαλείο και τις επιλογές διασύνδεσης | Εξαρτάται από το σύστημα αναζήτησης και τις διασυνδέσεις |
| Εμπορικοί όροι | Πρόσβαση και credits ανά προϊόν, που επιβεβαιώνονται κατά το onboarding | Εξετάστε συνδρομές, χρέωση χρήσης και προαιρετικές λειτουργίες | Εξετάστε άδειες χρήσης, φιλοξενία και λειτουργικό κόστος |
| Απαιτήσεις Enterprise | Εξατομικευμένη εγκατάσταση, προηγμένοι έλεγχοι, σύμβαση ZDR και προσαρμοσμένο SLA | Αξιολογήστε τις δικλίδες ελέγχου και τις συμβατικές δεσμεύσεις | Αξιολογήστε τις δικλίδες ελέγχου και τις συμβατικές δεσμεύσεις |
Έλεγχοι για κάθε εργαλείο AI
- Επαληθεύστε τα σημαντικά συμπεράσματα σε σχέση με τις πηγές
- Εξετάστε το απόρρητο, τη διατήρηση δεδομένων και την τοποθεσία επεξεργασίας
- Μετρήστε την κατανάλωση credits ή το κόστος χρήσης σε πραγματικές εργασίες
Ροές εργασίας μόνο με αναζήτηση
- Εντοπίστε και ανοίξτε το σχετικό υλικό
- Συγκρίνετε αποσπάσματα και συνθέστε τα αποτελέσματα χειροκίνητα
- Ελέγξτε την κάλυψη, την επικαιρότητα και τα δικαιώματα πρόσβασης
Αξιολογήστε το CCBot στην πράξη
- Ελέγξτε τις απαντήσεις με παραπομπές, συμπεριλαμβανομένων περιπτώσεων όπου λείπει η πηγή
- Συγκρίνετε το επίπεδο reasoning και την κατανάλωση credits
- Συμφωνήστε τις δικλίδες της εγκατάστασης και τους εμπορικούς όρους